Espace patient

Informations pratiques

Si l’hospitalisé(e) est mineur(e), la personne responsable de l’autorité parentale ou la personne désignée (cf. Livret d’Entrée Patient) doit être présente, munie d’une pièce d’identité (Décret du 17/01/1974).

VOUS • ALLEZ • BIENTÔT

Vous allez bientôt être hospitalisé(e) ?

Avant et au décours de votre séjour, vous allez être contacté(e) par sms et/ou mail

Avant votre hospitalisation :

Les consignes essentielles pour votre séjour
Votre heure et lieu de convocation

Après votre hospitalisation :

Dans la cadre de sa politique d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, notre établissement réalise une enquête de satisfaction interne et d’expérience patient et participe à l’enquête nationale « E-SATIS ».

Pour cela, un geste simple : Donnez votre adresse mail lors de votre pré-admission ou votre admission

Plus d’info : https://www.hpth-saint-jean.fr/249/experience-et-satisfaction-des-patients.html

Parking

Afin de mieux vous accueillir, un parking sous-terrain (payant) de 250 places est à votre disposition. Des forfaits dégressifs s’adaptant à vos besoins sont également proposés.

Le nécessaire de toilette et l'hygiène personnelle

Vous devez apporter votre linge personnel (robe de chambre, pyjama, sous-vêtements, chaussons,..) et votre nécessaire de toilette (brosse à dents, dentifrice, rasoir, savon, peigne, serviettes de bain, gants, …). L’entretien de votre linge reste à votre charge. Hygiène : pensez à faire une toilette rigoureuse avant votre admission, vous contribuerez ainsi à la prévention du risque d’infection associée aux soins.

Traitement pharmaceutique

Pendant votre séjour dans notre établissement, la responsabilité de la gestion de vos traitements repose sur l’établissement. L’équipe soignante veille à vous administrer le bon médicament, à la bonne dose et au bon moment, en assurant la préparation et la distribution des médicaments. Cela concerne tous les médicaments prescrits, qu’ils soient déjà en cours d’utilisation chez vous avant votre admission ou qu’ils soient prescrits durant votre hospitalisation.

Il vous est demandé d’apporter tous vos médicaments habituels (dans leurs boîtes d’origine) ainsi que les prescriptions médicales correspondantes lors de votre arrivée. Lors de votre admission, vous devrez remettre ces médicaments à l’équipe soignante. Conformément à la législation en vigueur, il est interdit au patient de conserver des médicaments dans sa chambre, afin de prévenir tout risque en lien avec l’automédication pouvant entraîner un surdosage ou des interactions médicamenteuses.

Vous vous engagez donc à ne pas garder de médicaments avec vous, conformément à la déclaration que vous signez dans le « Livret d’Entrée Patient ». Ces mesures visent à garantir votre sécurité et à respecter les réglementations en vigueur.

Si votre traitement habituel doit être maintenu pendant votre hospitalisation, afin de garantir la continuité du traitement médicamenteux, les médicaments que vous nous avez remis seront utilisés pour la durée du séjour (sous 72 heures). Au-delà, les traitements seront fournis par la Pharmacie à Usage Intérieur de l’établissement.

Pour tout nouveau traitement prescrit durant votre séjour, la pharmacie de l’établissement le fournira, quelle que soit la durée du séjour.

Espace patient

Téléphone & télévision

Chaque lit (à l’exception des lits des Unités de Surveillance Continue et de l’Unité de Chirurgie Ambulatoire) dispose d’un téléphone. Si vous souhaitez téléphoner de votre chambre ou être appelé en ligne directe, vous devez faire une demande d’ouverture de ligne auprès de l’hôtesse d’accueil.

Le forfait de mise à disposition de ligne vous sera facturé à la fin de votre séjour (avec supplément – voir fiche « Prestations Hôtelières »).

Télévision : toutes les chambres des services d’hospitalisation sont équipées d’une télévision (avec supplément – voir fiche « Prestations Hôtelières »). Veillez à respecter la tranquillité et le repos des autres patients en modérant le niveau sonore.

Un casque TV à usage unique (en vente à l’accueil) est obligatoire en chambre double.

L’établissement met à disposition des patients une chaîne d’information et d’éducation en santé sur le canal 4.

REPAS

Les repas

!Repas Les repas sont élaborés et cuisinés en interne selon les procédures les plus modernes (méthode HACCP*), garantissant à tous les stades de la chaîne une parfaite hygiène et un suivi diététique. Ils sont déterminés en concertation avec le Praticien et la Diététicienne, en fonction de votre état de santé.

Horaires de service

**Hazard Analysis Critical Control Point (Analyse des dangers et des points critiques à maîtriser)*

Si vous êtes hospitalisé, n’oubliez pas de signaler vos régimes spécifiques . Nous mettrons tout en œuvre pour les respecter.

Si vous êtes admis dans l’unité de chirurgie ambulatoire, une collation vous sera servie avant votre départ.

Le petit déjeuner à partir de 7h00
Le déjeuner à partir de 12h00
Le dîner à partir de 18h00

ÉTABLISSEMENT

Vie dans l'établissement

Dans l’intérêt de tous, le silence dans le couloir est de rigueur. Le port de la robe de chambre ou d’une tenue décente est obligatoire en dehors de la chambre.

Nous vous demandons de prévenir l’Infirmier(e) de votre absence de la chambre car des examens complémentaires peuvent avoir été prévus à votre intention.

Pour des raisons de sécurité sanitaire, nous vous remercions de ne pas séjourner dans le hall d’accueil, et de respecter l’interdiction d’accès à certains locaux selon la signalétique.

CHAMBRES

Les chambres

Toutes les chambres sont équipées d’un mobilier fonctionnel, d’un cabinet de toilette, d’un téléviseur (avec supplément – voir fiche « Prestations Hôtelières »), d’un téléphone avec ligne directe (avec supplément – voir fiche « Prestations Hôtelières ») et d’un système d’appel du personnel soignant.

Chambre personnelle (avec supplément) : vous devez en faire la demande lors de la planification de votre intervention au cabinet du chirurgien.

Votre demande ne sera accordée qu’en fonction de votre pathologie et surtout des disponibilités le jour de votre admission

Accompagnant : vous pouvez demander un repas et/ou un lit accompagnant (selon les disponibilités et avec supplément – voir fiche » Prestations Hôtelières « ). Le lit accompagnant ne peut être demandé que dans le cas d’une chambre personnelle en fonction de sa superficie. Ainsi une personne de votre choix, sauf contre-indication médicale, peut vous accompagner durant votre séjour.

Certaines complémentaires santé ou assurances peuvent participer à ces frais (veuillez contacter votre organisme).

Surveillance vidéo : pour la sécurité des soins, les chambres de l’Unité de Surveillance Continue sont équipées d’un dispositif de surveillance vidéo individuelle.

CULTE

Le culte

Sur demande auprès du personnel soignant, vous pouvez recevoir la visite d’un Ministre du culte de votre choix.

Dégradations et vols

Les vols et dégradations éventuels causés par le patient ou ses visiteurs durant le séjour sont à sa charge et le montant des réparations, des remplacements ou des préjudices sera porté sur sa facture.

VISITES

Les visites

Horaires

L’accès aux ascenseurs est interdit aux enfants non accompagnés. Par mesure d’hygiène et de sécurité pour eux, les visites d’enfants en bas âge (jusqu’à 5 ans) ne sont pas autorisées.

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène vis-à-vis des nouveau-nés, les visites des enfants de moins de 15 ans ne sont pas autorisées dans le service maternité, excepté les frères et sœurs.

Le bien-être et le confort étant essentiel pour la santé des patients hospitalisés, il est conseillé de limiter le nombre de visiteurs par chambre (pas plus de 2 personnes).

La présence d’une personne à vos côtés est possible après accord préalable du Médecin et de l’Infirmière responsable des soins.

Nous demandons aux visiteurs de bien vouloir quitter les chambres pendant les soins.

Anonymat : si vous ne souhaitez pas que votre présence au sein de l’établissement soit divulguée, il est indispensable de prévenir le Responsable d’Unité de Soins ou le personnel soigant, et de le signaler en priorité au Bureau des admissions : votre anonymat sera préservé

de 11h00 à 21h00 en services de chirurgie, médecine et gynécologie-obstétrique, sauf avis contraire du médecin
de 11h30 à 20h00 en Unité de Surveillance Continue (USC), sur autorisation médicale

Argent et valeurs

La Direction ne peut être rendue responsable des vols d’objets, de valeurs ou d’argent conservés par les patients lors de leur séjour . Nous vous conseillons de n’apporter que le strict nécessaire et de ne pas garder sur vous vos objets de valeur lors de votre hospitalisation (argent, bijoux, alliance, chéquiers, titres, cartes bancaires…).

Pour votre sécurité , chaque chambre est équipée d’un coffre dans lequel vous pouvez déposer vos objets de valeur et effets personnels, au cours de votre hospitalisation.

Merci de lire et de suivre attentivement les instructions d’utilisation indiquées sur le coffre.

Pensez également à bien mémoriser le code de votre coffre , car en cas d’oubli, le coffre ne peut être débloqué que durant les heures ouvrables en semaine par une personne autorisée , ceci afin de garantir la sécurité de vos effets personnels.

Ce coffre devra être laissé VIDE et OUVERT au moment de votre départ.

En dehors des objets déposés , la responsabilité de l’Etablissement ne peut être engagée, compte tenu de cette information.

Nous vous prions de bien vouloir vous munir seulement du moyen de paiement nécessaire à l’acquittement intégral de vos frais lors de votre sortie.

PROTHÈSES

Prothèses

!Prothèses Nous vous demandons de veiller à ne pas égarer vos objets personnels, et plus particulièrement vos prothèses auditives, dentaires, lunettes et verres de contact . Vous pouvez les confier à un membre de votre famille durant les périodes où ils ne vous sont pas indispensables.

Si vous souhaitez garder vos prothèses et/ou lunettes durant votre séjour, pensez à apporter une boîte de rangement. Nous vous déconseillons fortement de les déposer dans un mouchoir, une compresse ou tout autre support susceptible d’être jeté, si besoin demandez un boitier au personne du service.

La responsabilité de l’établissement ne pourra en aucun cas être mise en cause en cas de perte ou de détérioration de vos prothèses auditives, dentaires, lunettes et verres de contact durant votre séjour compte tenu de cette information et de la présence d’un coffre dans votre chambre.

ANIMAUX

Animaux

Par mesure d’hygiène, les animaux sont strictement interdits dans TOUT l’établissement

Identification et confidentialité

Dans le cadre de l’application de la Charte de la personne hospitalisée et de la Loi du 4 mars 2002 relative aux droits des patients et à la qualité du système de santé, un bracelet d’identification vous sera posé lors de votre admission dans le service de soins, vous le conserverez tout au long de votre séjour dans notre établissement. L’objectif de ces bracelets et cartes est de renforcer la sécurité d’identification du patient aux différentes étapes de sa prise en charge dans le respect des règles de confidentialité.

" VOTRE IDENTITÉ, C’EST VOTRE SÉCURITÉ "

Pour les patients du service d’Oncologie et Hématologie ambulatoire, une carte d’identification (avec photographie) sera créée lors de première prise en charge et sera conservée par le personnel soignant tout au long de votre prise en charge dans notre établissement.

Identifiant National de Santé (INS)
L’INS est un numéro unique garantissant une identification fiable et sécurisée des patients tout au long de leur parcours de soins. Il facilite la traçabilité des actes médicaux et l’échange sécurisé des données de santé entre professionnels.
Son utilisation, encadrée par l’Instruction N° DGOS/PF5/DNS/2022/40 du 9 février 2022, s’inscrit dans le programme Ségur Usage Numérique, visant à renforcer la sécurité et l’interopérabilité des systèmes de santé.
Lors de votre prise en charge, votre INS sera vérifié à partir d’une pièce d’identité à haut niveau de confiance et intégré à votre dossier médical informatisé, dans le respect des réglementations en vigueur et de la confidentialité de vos données.

Espace patient

Fleurs et plantes

Les fleurs font toujours plaisir, elles sont cependant déconseillées par rapport à l’hygiène de l’environnement.

Les plantes sont interdites, la terre pouvant être une source de contamination microbienne. Sortie

VOTRE CHAMBRE

Coffre sécurisé

Climatisation

Formalités
Formalités

L’établissement respecte votre liberté de sortie. Cependant, seul le Médecin responsable de votre hospitalisation peut décider du moment de votre sortie.

Selon le secteur d’hospitalisation , attendre l’accord du chirurgien ou des praticiens qui vous ont pris en charge (Médecin Anesthésiste-Réanimateur, Gynécologue-Obstétricien, Pédiatre) : si vous voulez sortir contre avis médical, vous devrez signer une attestation qui dégagera l’établissement et les Praticiens de toute responsabilité quant aux suites éventuelles.

Pour les formalités de sortie vous devez passer au Bureau des Admissions/Sorties

(excepté pour les patients de l’Unité de Chirurgie Ambulatoire).

Le jour de votre sortie, merci de libérer la chambre entre 9h00 et 11h30 . Vous devrez rendre la télécommande de votre téléviseur en état de marche afin de récupérer la caution. Veillez à ne rien oublier dans la chambre au moment de votre départ (documents médicaux ou radiologiques, objets personnels…).

Seuls les documents personnels que vous avez apportés lors de votre admission vous seront restitués : examens (biologiques, imagerie médicale, cardiologiques…) et carte de groupe sanguin.

Pour assurer la continuité des soins, des documents vous seront remis au moment de la sortie : ordonnances, compte rendu d’hospitalisation, lettre de liaison, document de sortie Infirmier et courrier du praticien pour votre médecin traitant (ou envoi ultérieur).

Vos affaires personnelles

Une bonne hygiène avant l'admission est une prévention essentielle contre les infections.

Linge personnel

Pyjama / chemise de nuit

Sous-vêtements

Chaussons

Nécessaire toilette

Brosse à dents et dentifrice

Rasoir

Savon, peigne

Serviettes et gants

À noter

Entretien du linge à votre charge

Réanimation et USIC : seule la trousse de toilette est autorisée

La famille apporte les effets si transfert

TRAITEMENT MÉDICAMENTEUX

Frais de séjour

!Frais de séjour Les frais inhérents à votre hospitalisation et aux soins nécessités par votre état de santé sont réglés directement à l’Etablissement par la Sécurité Sociale.

Les prestations non couvertes par l’Assurance Maladie, et votre Caisse Complémentaire ou complémentaire santé, comme le forfait journalier, la participation forfaitaire, le ticket modérateur, les suppléments d’honoraires des médecins, les suppléments que vous aurez demandés (chambre personnelle, téléphone, télévision, lit accompagnant, service hôtelier…) restent à votre charge.

Exemples d’exonération du forfait journalier

Bénéficiaire de l’Article 115 du Code des Pensions militaires

C2S

Ambulatoire

Accidents du travail

Régime local Alsace Lorraine

Si vous êtes assuré(e) auprès d’une complémentaire santé ou d’un Organisme complémentaire, faites valoir vos droits en présentant une attestation de prise en charge ou votre carte de complémentaire santé.

Si vous n’êtes pas pris en charge à 100%, la loi vous impose une participation correspondant au montant du ticket modérateur (soit 20% du tarif de responsabilité des caisses de Sécurité Sociale).

Certaines complémentaires santé prennent en charge ou remboursent ce ticket modérateur ; il est conseillé aux mutualistes de se renseigner ou d’apporter leur contrat.

Exemples d’exonération du ticket modérateur – Prise en charge à 100%

Si vous ne bénéficiez d’aucune couverture sociale ou si votre prise en charge n’a pas été acceptée, vous devrez régler l’intégralité des frais de séjour

Les frais d’hospitalisation peuvent être réglés en espèces, chèque bancaire ou carte bancaire.

Prise en charge des dépenses de transport par les établissements de santé

Par décret n° 2018-354 du 15 mai 2018, les modalités de prise en charge des dépenses de transports de patients hospitalisés ou en permission de sortie par les établissements de santé ont changé. Jusqu’alors limité, le périmètre des dépenses de transports à la charge des établissements de santé a évolué depuis le 1er octobre 2018.

Vous êtes hospitalisé(e) dans un établissement de santé en médecine, chirurgie ou en obstétrique depuis le 1er octobre 2018, tous les transports prescrits pour un transfert entre 2 établissements de santé (y compris depuis ou vers les centres de chimiothérapie, de radiothérapie, de dialyse) sont organisés et pris en charge par l’établissement de santé prescripteur. Si au cours d’une hospitalisation, un transport vous est prescrit pour une permission de sortie pour convenance personnelle, le transport sera à votre charge.

Bénéficiaire de l’Article L. 115 du Code des Pensions militaires

115 du Code des Pensions militaires

115 du Code des Pensions militaires

Pour plus d’information : https://solidarites-sante.gouv.fr/professionnels/gerer-un-etablissement-de-sante-medico-social/article/prise-en-charge-des-depenses-de-transport-par-les-etablissements-de-sante

RESTAURATION
Méthode HACCP, hygiène et suivi diététique en concertation Praticien + Diététicien.

11h30

18h00

Frais de séjour

Certaines interventions (demandez à votre Chirurgien)

Actes (ou interventions) CCAM ≥ à 120 euro

Accident du travail

Bénéficiaire de l'Article 115 du Code des Pensions Militaires

Régime local alsace lorraine

Invalidité

Soins rapport maladie ayant

Soins en rapport avec une maladie ayant motivé l'octroi d'une couverture sociale à 100%

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RÈGLES DE VIE

Formalités
Formalités

Vous obtiendrez le bulletin de situation précisant la durée de votre séjour destiné à votre employeur et/ou aux organismes divers.

Vous réglerez les frais éventuels laissés à votre charge (voir détails dans rubrique « Admission »).

Le chirurgien peut demander une visite de contrôle dans un délai variable et éventuellement des soins post-opératoires : dans ce cas, les rendez-vous fixés vous seront transmis avant votre départ.

Si votre état de santé, confirmé par une prescription médicale, nécessite votre transport par une ambulance ou par un véhicule sanitaire léger, vers une maison de convalescence (à prévoir lors de votre admission) ou de rééducation (en concertation avec le chirurgien), l'équipe se charge de contacter une compagnie d'ambulance.

Si l’hospitalisé(e) est mineur(e), la personne responsable de l’autorité parentale ou la personne désignée (cf.

Certains médecins exerçant au sein de l’établissement sont autorisés, de par leur secteur d’appartenance, à pratiquer des dépassements d’honoraires. Renseignez-vous auprès du médecin.

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